Klantbediening
Goede service – ofwel klantbediening – is de basis onder een sterke relatie tussen uw deelnemers of werkgevers en u. En het is meer dan alleen een prettige beleving: met echt goede klantbediening stelt u uw deelnemers en werkgevers in staat eenvoudig de juiste pensioenkeuzes te maken. Om zelfredzaam te zijn.
Onze klantbediening voelt persoonlijk, is laagdrempelig – easy in gebruik – en zet deelnemers in beweging. Dat maken we mogelijk met onze integrale aanpak van 3 elementen. Slimme selfservice op onze intuïtieve websites, data-analyse voor een rijk klantbeeld en kundige pensioenspecialisten aan de frontoffice.
Slimme selfservice
Als deelnemers of werkgevers op hun fondswebsite komen om een taak uit te voeren, dan zorgen wij dat ze dat zo makkelijk mogelijk kunnen doen. We verbeteren de online diensten op die websites daarvoor continu. Dat de websites zo intuïtief en makkelijk in gebruik zijn, komt door een goed doordacht design: een combinatie van goede vormgeving, slimme interactie en de juiste content. En komen mensen er toch niet uit, dan zien ze altijd een persoonlijke contactmogelijkheid in beeld: e-mail, telefoon, livechat of beeldbellen.
‘We combineren slimme selfservice, data-analyse en kundige pensioenspecialisten’
Eenvoudig voor elke deelnemer en werkgever
Of het nu een intuïtieve website is of effectieve ondersteuning via chat: de klantbediening moet altijd prettig eenvoudig in gebruik zijn. Net zo makkelijk als internetbankieren. Door continu te testen en onderzoeken, ontwikkelen we bewezen best practices die meerdere klanten kunnen gebruiken.
Lees in deze whitepaper:
- Wat de voordelen van een best practice zijn
- Wat onze visie is en welke testmethodes we gebruiken
- Hoe dat uw dienstverlening verrijkt
Rijk klantbeeld
Op de fondswebsites verzamelen we via verschillende meetpunten data over gebruik en mogelijke knelpunten. Deze combineren we met data vanuit de frontoffice en met data die we al hadden, in één kennisbank. Zo ontstaat een steeds rijker klantbeeld. Daarmee kunnen onze pensioenspecialisten aan de frontoffice makkelijk en gericht inspelen op de vragen van deelnemers of werkgevers.
Kundige specialisten
Die specialisten zijn nieuwsgierig en bedreven in de juiste vragen stellen. Daar selecteren we ze op. We trainen en coachen ze, onder meer met het ‘contactmodel’. Dit model geeft houvast bij het achterhalen van de vraag én de achterliggende behoefte van de beller. En dankzij de data uit onze systemen hebben zij ook de informatie om de juiste vervolgvragen te stellen.
Met onze dienst Videogesprekken biedt u deelnemers een makkelijke, veilige en menselijke contactmogelijkheid. Handig als deelnemers complexe pensioenzaken met uw consulenten willen bespreken.
Deelnemers ontzorgen bij het keuzeproces
Wie pensioen opbouwt heeft heel wat te kiezen. Makkelijk zijn die keuzes niet. Een onverstandige of geen keuze maken, kan ongunstige financiële gevolgen hebben. Nu het bieden van keuzebegeleiding als open norm in de wet wordt vastgelegd, neemt het belang van goede keuzebegeleiding nog meer toe. Pakt u het goed aan, dan vergemakkelijkt u het keuzeproces bij uw pensioendeelnemers. En dat geeft ze een gevoel van zekerheid en vertrouwen.
Dashboards
U wilt uw deelnemers begrijpen zodat u gericht kunt inspelen op hun behoeften. U wilt goed onderbouwde keuzes maken én die kunnen verantwoorden. U wilt kloppende informatie hebben om nieuw beleid te maken. Dashboards maken dit allemaal mogelijk. Hiermee krijgt u doorlopend inzicht in themadata, klantbeleving en activatie.